Chez Wolfpack Nice Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir des produits de sécurité de haute qualité pour vos portails, espagnolettes et boîtes aux lettres. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat originale.
  • Certains produits sont exclus des retours (voir section ci-dessous).

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Entrées de boîte aux lettres (en raison de leur installation personnalisée)
  • Panneaux d’affichage personnalisés
  • Produits de sécurité déjà installés ou modifiés

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et la documentation.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Wolfpack Nice Soldes Magasin – Retours
    85 Rue de Thumesnil
    Lille, FR 90662
  5. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[Numéro de commande] : – [Nom du produit] : [Quantité] – [Nom du produit] : [Quantité] Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Non conforme à la description/Autre (précisez)] Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s), avec tous les emballages et accessoires. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre demande.
  • Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois votre retour reçu et approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous fournirons des instructions spécifiques pour le retour et couvrirons tous les frais associés.

Questions ?

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges.

Email : [email protected]

Nous apprécions votre confiance dans nos produits de sécurité pour portails et espagnolettes, et nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible pour vous.