Expédition & retours

Chez Wolfpack Nice Soldes Magasin, nous sommes spécialisés dans la fourniture de produits de sécurité de haute qualité pour portails, verrous espagnolettes et boîtes aux lettres. Nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction pour chaque achat. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur la livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones éloignées et de certaines régions d’Asie. Veuillez consulter nos options de livraison ci-dessous :

Veuillez noter : Toutes les commandes nécessitent 1 à 2 jours ouvrables de traitement avant expédition. Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Politique de retours et d’échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos produits de sécurité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

• Les produits doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine
• Le reçu d’achat original doit être inclus
• Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 15 jours après réception de la commande

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

• Entrées de boîtes aux lettres (en raison de l’installation personnalisée)
• Panneaux d’affichage personnalisés
• Produits de sécurité ayant été installés ou modifiés

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse [email protected] dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour fourni ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour de marchandise (RMA) avec des instructions détaillées.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation.
4. Expédiez le colis à :
   Wolfpack Nice Soldes Magasin – Retours
   85 Rue de Thumesnil
   Lille, FR 90662

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois votre retour reçu et approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous fournirons des instructions de retour spécifiques et prendrons en charge tous les frais associés.

Service client

Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou les retours.

E-mail : [email protected]

Nous vous remercions de votre confiance dans nos produits de sécurité pour portails et espagnolettes, et nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible pour vous.